О себе

Специалист с 3,5-летним опытом работы в Алиф Банке в сфере клиентской и технической поддержки.

Профессиональный опыт:

• 2 года работал специалистом контакт-центра, оказывая консультационную поддержку клиентам.
• 1 год занимал должность старшего специалиста (менеджера), где занимался обучением и адаптацией новых сотрудников, проводил тренинги, взаимодействовал с учебным центром, помогал с выдачей доступов и консультировал сотрудников по внутренним процессам.
• Последние 1,5 года работаю Support Manager (IT-специалистом). Основные обязанности — диагностика и устранение технических сбоев и ошибок в работе приложения Alif Mobi, анализ проблем пользователей и взаимодействие с профильными подразделениями для их оперативного решения.

Имею опыт тесного взаимодействия с бухгалтерией по вопросам обработки финансовых операций, включая транзакции со статусом Pending, неуспешные платежи, отмены операций и другие нестандартные случаи. Умею анализировать причины возникновения проблем и эффективно их устранять.

Уверенно владею внутренними системами и инструментами банка: CRM, ABS, Help Desk, Solar (Fimi/ProCard), TSM, Zoiper, Админка Cards, Microsoft Excel, Microsoft Word, а также другими внутренними сервисами Алиф Банка.

Ответственный, инициативный и коммуникабельный специалист. Легко нахожу общий язык с коллегами, эффективно работаю в команде, быстро осваиваю новые технологии и умею принимать решения в условиях многозадачности и высокой нагрузки.